Outreach publicó el 9 de septiembre las cifras de uno de sus clientes: un agente de recuperación logró un 45 % de respuesta, reactivó más de cien cuentas y reabrió 200.000 dólares de embudo. El dato se ha leído como una prueba de lo que hace la IA. Dice algo bastante menos cómodo sobre la lista.
Los aparatos que graban y transcriben una reunión entera arrancan en 99 euros, según el repaso que publica Expansión este fin de semana. En la reunión interna el efecto es inmediato y no es el que se espera: lo que queda al descubierto no es la mala memoria del equipo, es que esa reunión lleva años terminando sin dueño y sin fecha.
Expansión publica este fin de semana un repaso a los aparatos que graban y transcriben todo lo que oyen, desde 99 euros. Para una pyme industrial el titular no es el aparato: es que por primera vez sale barato tener por escrito lo que dijo el cliente, y eso deja sin coartada a quien decide de memoria.
Imagen destacada de la pieza sobre la falta de escucha del cliente como origen de un mensaje comercial que deja de funcionar.
El pronóstico se infla, el motivo real de la pérdida no sube y el cliente descontento aparece cuando ya se ha ido. No es un problema de lealtad: es un problema de diseño del sistema comercial.